Monitoramento

Monitoramento Abrangente: monitoramento abrangente para uma variedade de dispositivos, sistemas operacionais, aplicativos e serviços. Suporte a SNMP (Simple Network Management Protocol), WMI (Windows Management Instrumentation), packet sniffing, e outros métodos para coletar dados de desempenho.

Interface amigável: Interface intuitiva e fácil de usar, fornecendo dashboards personalizáveis e relatórios detalhados. Isso permite que os administradores de rede visualizem facilmente o status da rede e identifiquem problemas potenciais.

Alertas e notificações: Envio de alertas e notificações instantâneas quando ocorrem problemas na rede. Isso ajuda as equipes de TI a reagirem rapidamente a eventos críticos e a minimizarem o tempo de inatividade.

Monitoramento em tempo real: O monitoramento em tempo real permite que os usuários vejam as métricas de desempenho da rede à medida que ocorrem, facilitando a identificação imediata de problemas.

Relatórios e análises: Recursos robustos de geração de relatórios e análises. Isso é útil para avaliar o desempenho ao longo do tempo, identificar tendências e planejar melhorias na infraestrutura de rede.

Customização e escalabilidade: Personalização para atender às necessidades específicas de monitoramento da organização. Ele também é escalável, permitindo que as organizações ampliem o monitoramento conforme sua infraestrutura cresce.

Compatibilidade com diversos dispositivos e tecnologias: Suporte a uma ampla variedade de dispositivos, sistemas operacionais e tecnologias, tornando-o uma escolha versátil para ambientes de rede heterogêneos.

Funções avançadas de monitoramento:

Monitoramento de Qualidade de Serviço (QoS);

Monitoramento de Fluxo de Tráfego;

Monitoramento de Virtualização;

Monitoramento de Aplicações Web;

Monitoramento de Bancos de Dados;

Monitoramento de Dispositivos IoT;

Monitoramento de Redes Sem Fio (Wi-Fi);

Mapas Interativos e Dashboards Personalizáveis;

Integração com Sistemas de Notificação e Colaboração;

Automação e Scripting.

Suporte de 1º Nível 

A HexaIT possuir equipe de 1º Nível (N1) em seu Centro de Operações, sendo estes responsáveis por monitorar e realizar atividades iniciais de suporte e resolução de problemas relacionados aos ambientes de conectividade e servidores. Algumas das atividades a serem realizadas realizadas pelo time de N1:

  • Triagem de incidentes;
  • Diagnóstico inicial;
  • Escalonamento de incidentes;
  • Resolução de problemas de rotina;
  • Registro e documentação;
  • Comunicação e colaboração.
Suporte 2o. e 3o. nível

A HexaIT possui em seu time técnico de 2º e 3º nível, profissionais certificados e capacitados à prestar suporte especilizado, ao time técnico da CONTRATANTE, em caso de incidentes em todos os níveis de complexidade e criticidade. As principais atividades a serem realizadas por estas equipes envolvem:

  • Análise aprofundada de incidentes;
  • Resolução de problemas complexos;
  • Troubleshooting avançado;
  • Configuração e ajuste de dispositivos;
  • Atendimento a requisições de mudança;
  • Gestão de incidentes críticos.